» Die AOK NORDWEST setzt sich für Ihre Gesundheit ein. Uns ist bewusst, dass auch die Natur ein wichtiger Teil Ihres Wohlbefindens ist. Darum besteht unsere Broschüre aus 100 % recycel- tem Altpapier und wurde klimaneutral produziert.

„Wer für die Menschen etwas bewegen will, sollte ihnen aufmerksam zuhören. Unbürokratisch handeln. Und den Mut haben, neue Wege zu gehen.” Tom Ackermann, AOK-Vorstandsvorsitzender, Dortmund 4

Ihr persönlicher Ansprechpartner: Sollte die Visitenkarte Ihres persönlichen Ansprechpartners fehlen, finden Sie die Kontaktdaten Ihrer AOK-Kundencenter unter: aok.de/nw 4

„Jeder Arbeitstag ist anders. Ich weiß nie, was mich erwartet, denn jeder Mensch ist anders. Das finde ich super.” Ann-Katrin Reese, AOK-Expertin, Neumünster

Naturarzneien Sie entscheiden ganz individuell, was Ihnen wirklich guttut. Auch wenn es um sanfte, natürliche Heilmethoden geht. Im Rahmen Ihres AOK-Gesundheitsbudgets erstatten wir Ihnen 80 % der Kosten – bis zu 500 EUR pro Kalenderjahr – für alternative, natürliche Arzneimittel, die nicht verschrei- bungspflichtig sind. Dazu gehören apothe- kenpflichtige Arzneimittel der Homöopathie, Phytotherapie und Anthroposophie. Wichtig ist nur, dass die Arzneien nicht von der Versor- gung ausgeschlossen sind und von einem Arzt per Privatrezept verordnet werden. Osteopathie Der Grundsatz der Osteopathie lautet „Leben in Bewegung“. Durch manuelle Schmerzthera- pien lösen sich Blockaden und Verspannungen im Bewegungs- oder Nervensystem sowie den inneren Organen auf natürlichem Weg. Dabei kommen Dehn-, Massage- und Grifftechniken zum Einsatz und Sie wieder in Bewegung. Wir unterstützen die sanften, osteopathischen Behandlungen und erstatten Ihnen im Rahmen Ihres AOK-Gesundheitsbudgets 80 % der Kosten – bis zu 500 EUR pro Kalenderjahr – unter folgenden Voraussetzungen: • Ein Arzt bescheinigt Ihnen die medizinische Notwendigkeit, zum Beispiel auf einem • Die Osteopathie wird von zugelassenen Heilpraktikergesetz oder Physiotherapeuten Privatrezept. Die ärztliche Bescheinigung ist erforderlich, sofern die Osteopathie von einer Heilpraktikerin/einem Heilpraktiker oder einer Physiotherapeutin/einem Physio- therapeuten erbracht wird. oder nicht zugelassenen Ärzten, Heil- praktikern mit der Erlaubnis nach dem erbracht, welche eine qualifizierte osteo- pathische Ausbildung über 1.350 Stunden in Theorie und Praxis nachweisen können. 8

Schwangerschaft zur Entbindung mit Komfort Familie und Gesundheit sind das Wichtigste im Leben. Mit Ihrem AOK-Gesundheitsbudget können Sie Ihre Schwangerschaft noch unbe- schwerter genießen, denn wir erstatten Ihnen die Kosten für: • die 24-stündige Hebammenrufbereitschaft • den Geburtsvorbereitungskurs für den bei • die Mitunterbringung einer bei einer AOK versicherten Begleitperson im Familienzim- mer der stationären Einrichtung • spezielle zusätzliche Leistungen (unter Antikörper gegen Windpocken und Ringel- röteln, Toxoplasmose- und Zytomegalie-Test) • bestimmte nicht verschreibungspflichtige, mit den Wirkstoffen Eisen, Folsäure und Magnesium einer AOK versicherten Vater des erwar- teten Kindes bzw. den Partner/die Partnerin der werdenden Mutter anderem B-Streptokokken-Test, Feststellung aber apothekenpflichtige Medikamente AOK-Prämienprogramm Sie halten sich gern fit und nehmen an Vorsorge- Untersuchungen teil? Das fördern wir mit wertvollen Prämienpunkten. Ihren Einsatz für Ihre Gesundheit durch Sport, Fitness und Vorsorge belohnen wir mit wertvollen Prämien- punkten. Diese können Sie in viele attrakti- ve Prämien eintauschen. Mehr Infos unter: aok-praemienprogramm.de AOK-bleibgesund- Bonus-Wahltarif Sie haben die Wahl: Zusätzlich zu unseren starken Leistungen können Sie sich mit dem bleibgesund-Bonus-Wahltarif viele Extras und finanzielle Vorteile für Ihre Gesundheit sichern – und Ihren Versicherungsschutz indivi- duell auf Ihre Bedürfnisse abstimmen. Dieser Wahltarif bietet Ihnen eine Kombina- tion aus Eigenbeteiligung, Gesundheitsbonus und Zusatzbonus. Sie beteiligen sich an den Kosten für rezeptpflichtige Arzneimittel und Krankenhausaufenthalte etwas mehr als andere AOK-Kunden. Dafür winken Ihnen ein Gesundheits- und Grundbonus von insgesamt bis zu 300 EUR im Jahr. Nach Ablauf von drei Jahren ist nochmals ein Zusatzbonus von bis zu 300 EUR möglich. 10

„Ich liebe es, aktiv zu sein. Bewegung ist gesund, macht den Kopf frei und das Herz weit. Die beste Voraus- setzung für Gespräche von Mensch zu Mensch.” Anke Lakies, AOK-Expertin, Ahrensburg

Hautkrebscheck Diese Krebserkrankung nimmt seit Jahren stark zu. Daher tragen wir alle zwei Jahre die Kosten für eine Untersuchung der gesamten Haut. Schon ab Ihrem 20. Lebensjahr – statt wie gesetz- lich vorgeschrieben erst ab dem 35. Lebensjahr. Denn dieser Krebs ist nachweislich gut heilbar, wenn er früh erkannt wird. Spezielle Kurse bei Krankheit Sie leiden unter Adipositas, Migräne, Rücken- beschwerden oder haben ein erhöhtes Risiko, daran zu erkranken? Dann sind Sie in einem unserer speziell auf das jeweilige Thema ab- gestimmten Kurse genau richtig. Vor Beginn beraten unsere Ernährungs- und Sportfachkräfte Sie gern ausführlich. Ärztliche Behandlung Die AOK NORDWEST trägt die Kosten für alle modernen, wissenschaftlich anerkannten Diagnose-, Behandlungs- und Heilmethoden. Zu einer ärztlichen Behandlung gehören ein Beratungsgespräch, Untersuchungen und Laborleistungen. 14 Wenn notwendig, zahlen wir auch die Kosten eines ärztlichen Hausbesuchs. Auch Spezial- behandlungen im Ausland übernehmen wir, sprechen Sie uns hierzu im Vorfeld an, wir beraten Sie gern. Arzneimittel von A bis Z Als AOK-Kunde erhalten Sie alle verordnungs- fähigen Medikamente, die Ihnen Ihr Arzt auf einem Kassenrezept verschreibt. Mittlerweile bekommen Sie über 3.500 Medikamente ohne Zuzahlung. Für alle anderen sind die gesetzlich vorgeschriebenen 10 % Eigenanteil fällig. Das sind mindestens 5 EUR, höchstens 10 EUR – aber nie mehr als die Kosten des Arzneimittels. Akupunktur Die jahrtausendealte chinesische Heilkunst hilft vor allem bei chronischen Schmerzen in der Lendenwirbelsäule oder in den Kniegelenken. Wir übernehmen die Kosten von Akupunktur- behandlungen bei Ärzten, die über eine Zusatz- qualifikation für Akupunktur verfügen.

Entbindung im Krankenhaus inklusive notwendiger Rückfahrten zur ambulanten Operation im Krankenhaus sowie zur vor- oder nachstationären Krankenhausbehandlung, wenn dadurch eine stationäre Krankenhausbehandlung vermieden oder verkürzt wird Fahrten Wir übernehmen die Kosten für Fahrten, die aus medizinischen Gründen notwendig sind. Dazu gehören unter anderem: • Fahrten zur stationären Behandlung oder • Fahrten zur ambulanten Behandlung und • Krankentransporte, wenn Sie während der Fahrt medizinisch betreut werden müssen oder die besondere Einrichtung eines Krankenwagens benötigen Pro Fahrt zahlen Sie den gesetzlichen An- teil von 10 % der Kosten, mindestens 5 EUR, höchstens 10 EUR. Die Höhe der erstattungs- fähigen Fahrtkosten hängt vom Beförderungs- mittel ab. Welches notwendig ist, entscheidet Ihr Arzt. Häusliche Krankenpflege Durch eine Betreuung zu Hause kann eine Behandlung im Krankenhaus verkürzt bzw. vermieden oder eine ambulante vertragsärzt- liche Versorgung unterstützt werden. Wir übernehmen die Kosten für eine medizinisch 16 notwendige Krankenpflege bei Ihnen zu Hause, wenn Ihr Arzt diese verordnet. Eine weitere Voraussetzung ist, dass keine andere Person im Haushalt lebt, die die Pflege übernehmen kann. Die gesetzliche Zuzahlung beträgt 10 % der Kosten, begrenzt auf die ersten 28 Leistungstage. Hinzu kommen 10 EUR je Verordnung. Psychotherapie Bei Ihrer AOK werden Körper und Seele gut behandelt. Bei seelischen Beschwerden über- nehmen wir die Kosten einer Psychotherapie bei einem zugelassenen psychologischen Thera- peuten oder Vertragsarzt. Chronische Erkrankungen Langfristige Hilfe bei chronischen Erkrankungen bieten Ihnen unsere speziellen Behandlungs- programme AOK-Curaplan – bei Diabetes Typ 1 und 2, koronarer Herzkrankheit, chronischen Lungenerkrankungen (zum Bei- spiel Asthma oder COPD) und Brustkrebs.

„Empathie ist mir wichtig – im Job und beim Musikmachen.” Simon Hoeppe, AOK-Experte, Unna 18

Online-Portal Übersichtlich, aktuell, regional: Informieren Sie sich auf unserem Gesundheitsportal über die Vorteile und Leistungen der AOK NORDWEST! Jederzeit für Sie online erreichbar unter: aok.de/nw Meine AOK – immer für mich da! Fortschritt ist, wenn alles einfacher geht. Mit der kostenlosen „Meine AOK”-App lässt sich vieles rund um Ihre Krankenversicherung schnell, flexibel und sicher erledigen. Nehmen Sie einfach jederzeit mit uns Kontakt auf – unabhängig von unseren Geschäftszeiten. Ihre Vorteile: zum Beispiel Krankschreibungen und Belege geld nutzen • Unterlagen fotografieren und versenden, • Bescheinigungen anfordern • Online-Formulare zum Beispiel für Kranken- • persönliche Daten einfach selbst ändern • • sichere Kommunikation mit persönlicher Ihr Postfach für eine sichere Kommu- nikation mit der AOK NORDWEST nutzen KV-Nummer, Passwort und Freischalt-Code „Meine AOK” steht Ihnen mobil über die App oder über unser Online-Portal zur Verfügung. Einfach anmelden und ohne Wartezeit los- legen. Hilfe bei technischen Fragen zur Registrierung telefonisch und per E-Mail: 0800 265 5110, onlineportal@nw.aok.de Oder sprechen Sie Ihren persönlichen Kunden- berater an, der die Registrierung mit Ihnen gemeinsam durchführt. Alle Infos finden Sie unter: nordwest.meine.aok.de AOK-PatientenQuittung Die AOK NORDWEST möchte, dass Sie als Patient genauso gut über alle medizinischen Leistun- gen informiert sind wie wir. Die elektronische PatientenQuittung listet Ihnen daher im Inter- net auf, welche Leistungen über Ihre Gesund- heitskarte abgerechnet wurden. Natürlich unter Einhaltung aller Datenschutzbedingungen und geschützt durch Ihre persönlichen Zugangs- daten. Mehr Infos unter: nordwest.meine.aok.de Ab sofort können Sie nach der Registrierung in unserem Online-ServiceCenter auf Ihre AOK-PatientenQuittung zugreifen. » „Meine AOK”-App 20

Online-Kurse Neben zahlreichen Kursen in Ihrer Nähe kön- nen Sie kostenfrei an erstklassigen Online-Kur- sen übers Internet teilnehmen. Dazu gehören: • Laufend in Form – Ihr persönlicher Lauf- trainer für Jogging und Nordic Walking • Stress im Griff – Ihr Weg zu mehr Gelassen- heit AOK-liveonline: Kurse, Seminare, Vorträge Neben unseren Online-Angeboten haben wir für Sie spezielle AOK-liveonline-Seminare im Programm. Diese besuchen Sie live direkt von zu Hause aus. Alles, was Sie brauchen, sind ein PC mit Internetzugang und ein Kopfhörer-Mikro- fon-Set. Mehr Infos: liveonlinecoaching.de CyberFitness: Ernährung und Vitalität Das Thema Ernährung ist in aller Munde: Gesund essen ist nicht nur hip, sondern lebens- wichtig. Durch die richtige Ernährung sind Sie zum Beispiel unfassbar fit, belastbar und stressresistenter. Mit diesem Online-Kursange- bot werden Sie Ihr eigener Ernährungscoach. Starten Sie diesen neunwöchigen Kurs auf Laptop, Tablet, Monitor oder Ihrem Fernse- her! Wie und wann Sie mögen. Wir konnten für diesen Gesundheitskurs Prof. Dr. Froböse von der Deutschen Sporthochschule Köln gewinnen. Gemeinsam mit Tom und Michaela von CyberFitness versprechen wir Ihnen neun spannende Wochen. So einfach geht's: Für diesen Online-Kurs brauchen Sie nur einen Internetzugang und ein onlinefähiges End- gerät. Einfach einloggen und per Smartphone, Laptop oder Computer am Kurs teilnehmen. Weitere Informationen und Anmeldung: cyberpraevention.de/aok 22

Leistungen für Azubis und Studenten Ihre Karriere kann kommen Fachbücher sind teuer? Das Wichtigste zum Beginn Ihrer Ausbildung oder Ihres Studiums: Wir helfen beim Papier- kram. Melden Sie sich in wenigen Sekunden an und informieren Sie sich über die wichtigsten Themen, die Sie jetzt beschäftigen: aoknw-bewerbungsplaner.de Damit Ihnen zum Start alles vorliegt und Sie einen guten Eindruck machen, bekommen Sie den Zugang zu Ihrem Gehaltsrechner, wertvolle Informationen zu den Themen Krankenver- sicherung, Gesundheit und vielem mehr. Service im Studium Mit einem erfolgreichen Studium in der Tasche steht Ihnen die Welt offen. Doch davor sind Kreativität, Planung und Ausdauer gefragt. Kompetente Partner machen Ihnen da vieles leichter. Holen Sie sich bei wichtigen Fragen zu Studium, Berufsstart und natürlich Ihrer Ge- sundheit Rat und Hilfe bei uns. Nutzen Sie die vielfältigen Angebote und profitieren Sie so von mehr Zeit für die Planung Ihrer Zukunft. Nicht für AOK-Versicherte! Auf aok-on.de/nw > Studierende > Studium & Zukunft finden Sie jede Menge Fachbücher zum Download im PDF-Format – komplett gratis und ohne Registrierung. Stöbern Sie in der umfangreichen Bibliothek und entdecken Sie E-Books zum Beispiel zu folgenden Themen: Ingenieurwesen • Karriere & Studium • • Marketing & Jura • Wirtschaft & Finanzen AOK-AzubiBörse Mit ein paar Klicks zum Traumjob! In der AOK-AzubiBörse gibt es jede Menge Aus- bildungs- und Stellenangebote in Ihrer Nähe. Sie ist das Sprungbrett für Ausbildung, Beruf und soziales Engagement. Jetzt reinklicken: aok.de/nw/azubiboerse 24

„Wer gut organisiert ist, kann Großes bewegen.” Anna Obstoj, AOK-Expertin, Dortmund

Geburtsvorbereitung Wenn ein Kind das Licht der Welt erblickt, ändert sich Ihr bisheriges Leben komplett. Ein Geburtsvorbereitungskurs begleitet Sie mit wertvollen Informationen und Hilfestellungen auf dem Weg dorthin. Und Ihre AOK NORDWEST übernimmt die Kosten. Zusätzlich beteiligen wir uns im Rahmen des AOK-Gesundheitsbudgets an den Kosten der Geburtsvorbereitungskurse für den bei einer AOK versicherten Vater des erwarteten Kindes bzw. den Partner/die Partnerin der werdenden Mutter. Reichen Sie einfach Ihre Rechnung bei uns ein. Professionelle Geburtshilfe Wir übernehmen die Kosten für die Ent- bindung – egal ob Sie Ihr Kind stationär im Krankenhaus, ambulant oder zu Hause zur Welt bringen. Zusätzlich übernehmen wir die Kosten für eine Rückbildungsgymnastik. Kostenlose Familienversicherung Liebe ist das Schönste, was zwei Menschen verbindet. Die AOK NORDWEST ist offen für alle Familien-Modelle. Dazu gehören Ehepartner, 28 eingetragene Lebenspartner, Kinder bis zu bestimmten Altersgrenzen und zum Teil auch Stief-, Pflege- oder Enkelkinder. Grundsätzlich versichern wir Ihre Angehörigen ohne oder mit geringem Einkommen kostenfrei – bei vollem An- spruch auf alle Leistungen der Gesundheitskasse. Gesunde Kinderzähne Dank regelmäßiger Untersuchungen zur Früh- erkennung können Ihre Kinder auch in Zukunft unbeschwert lachen. Eine erste zahnärztliche Früherkennungsuntersuchung empfiehlt sich ab dem 6. Lebensmonat. Danach schließen sich bis zum vollendeten 33. Lebensmonat zwei weitere Vorsogeuntersuchungen an. Neigt Ihr Kind zu Karies, bezahlen wir in diesem Zeit- raum sogar zwei Fluoridbehandlungen für eine wirksame Kariesvorsorge. Und auch danach sind wir für Ihr Kind da: Zwischen dem 34. und 72. Lebensmonat übernehmen wir jährlich die Kosten für eine weitere Vorsogeunter- suchung. Für Kinder vom 3. bis 6. Lebensjahr überneh- men wir die Kosten für drei Vorsorge-Unter- suchungen innerhalb von zwei Jahren. Ab dem 6. Lebensjahr sollten Kinder mindestens zweimal im Jahr zur Vorsorge-Untersuchung zum Zahnarzt gehen. Die AOK trägt die Kosten. Gut zu wissen: Die großen Backenzähne mit zerklüfteter Oberfläche (Zähne 6 und 7) sind besonders kariesgefährdet. In ihren Rillen

Sicherer Schulweg für Kinder Der AOK-Walking-Bus (auf Deutsch: gehender Bus) begleitet Ihre Kinder sicher auf dem Schul- weg. Erwachsene Betreuer holen Ihre Kinder an festgelegten Stationen ab und gehen mit ihnen zu Fuß gemeinsam zur Schule und zurück. Jede Strecke ist höchstens zwei Kilometer lang. Das sind etwa 30 Minuten Bewegung an der frischen Luft. Unterwegs lernen die Kinder sicheres Verhalten im Straßenverkehr und so- ziales Miteinander. Gute Voraussetzungen, um gut lernen zu können. Hilfe im Haushalt Wenn ein erkrankter Elternteil den Haushalt nicht weiterführen kann, übernehmen wir – über die gesetzliche Leistung hinaus – die an- gemessenen Kosten einer Haushaltshilfe, auch wenn der erkrankte Elternteil zu Hause ist. Voraussetzung ist unter anderem, dass im Haus- halt ein Kind unter 14 Jahren oder ein behinder- tes und auf Hilfe angewiesenes Kind lebt. Ihre gesetzliche Zuzahlung beträgt 10 % der Kosten, mindestens 5 EUR, höchstens 10 EUR pro Tag. AOK-Initiative für Kinder Unsere Initiative „Gesunde Kinder – gesunde Zukunft“ zeigt spielerisch mit vielen Aktionen, dass gesunde Ernährung, Bewegung und ein soziales Miteinander Spaß machen. Ein Beispiel ist das AOK-Kindertheater „Möhren, Kinder, Sensationen“, das durch das ganze Bundes- gebiet tourt. Außerdem bieten wir Programme in Kindergärten und Schulen zur richtigen Zahnpflege und zu leckeren Mahlzeiten an und haben auch attraktive Bewegungsangebote. Spannendes rund um Ernährung, Bewegung, Per- sönlichkeit und Gesundheit von Kindern finden Sie jetzt auch unter: aok.de/gesundekinder AOK-Familienbonus Sparen Sie bares Geld mit Ihrer ganzen Familie. Mit Vorsorge und Fitness sammeln Sie Punkte, die Sie in Bargeld, ein jährliches Taschengeld oder ein Sparbuch eintauschen können. Mehr Infos unter: aok-vorsorgebonus.de 30

„Menschen und Pflanzen haben viel gemeinsam. Sie brauchen Aufmerksamkeit und Zuwendung, um sich zu voller Blüte zu entfalten.” Susanne Golombek, AOK-Expertin, Rendsburg

„Volle Leistung ist unser Motto. Wenn etwas nicht gleich klappt, bleiben wir dran.” Nadine Minak, AOK-Expertin, Neumünster

„Ich gebe alles. Für mein Team. Für meine Kunden.” Katharina Meyer, AOK-Expertin, Emsdetten

Alle Pflegegrade Unsere Übersicht der aktuellen monatlichen Sätze für ambulante Sachleistungen, Tagespfle- ge, Pflegegeld und vollstationäre Versorgung: Ambulante Sachleistungen/Tagespflege Pflegegrad 1 Pflegegrad 2 Pflegegrad 3 Pflegegrad 4 Pflegegrad 5 0 EUR 689 EUR 1.298 EUR 1.612 EUR 1.995 EUR 0 EUR 316 EUR 545 EUR 728 EUR 901 EUR Pflegegeld Pflegegrad 1 Pflegegrad 2 Pflegegrad 3 Pflegegrad 4 Pflegegrad 5 Vollstationäre Versorgung Pflegegrad 1 Pflegegrad 2 Pflegegrad 3 Pflegegrad 4 Pflegegrad 5 125 EUR 770 EUR 1.262 EUR 1.775 EUR 2.005 EUR AOK-Pflegenavigator Wir helfen Ihnen bei der Suche nach einem Pflegedienst oder Pflegeheim. Passende Pflege- einrichtungen finden Sie übersichtlich sortiert nach Postleitzahl, Pflegeart und fachlichen Schwerpunkten unter: aok.de/nw AOK-Palliativ-Wegweiser Mit dem AOK-Palliativ-Wegweiser unter- stützen wir diejenigen, die medizinische und pflegerische Versorgung für schwer kranke und sterbende Menschen suchen. Mit der Eingabe der Postleitzahl listet die Suche alle ambulanten und stationären Anbieter und Ansprechpartner im gesuchten Umkreis auf. Mehr unter: aok.de/nw 38

Ausgezeichnet Die AOK NORDWEST hat für ihre Leistungen und ihren Service mehrere Auszeichnungen erhalten, unter anderem von krankenkasseninfo.de. Die Qualität unseres Angebotes hat bei den Tests stets überzeugt. Auf aok.de/nw finden Sie alle Auszeichnungen und weitere Informationen im Überblick. 40

Beschwerdemanagement Wir möchten stetig unsere Leistungen und unseren Service verbessern. Dafür ist jede An- regung hilfreich. So erwarten wir Ihr Feedback, nehmen es ernst und finden gemeinsam richtige Antworten und optimale Lösungen. Von montags bis freitags ist das Beschwerde- management von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie da und nimmt alle Anrufe über unsere kostenfreie Beschwerde-Hotline 0800 224 6465 entgegen. Darüber hinaus können Sie sich auch per E-mail (Online-Formular) an uns wenden. Ihre Pflegeberatungshotline Ein Pflegefall in der Familie wirft viele Fragen auf. Können wir zu Hause pflegen? Wer unter- stützt uns? Welche Leistungen stehen uns zu? Kompetente, praxisnahe Antworten geben die Pflegeberater der AOK NORDWEST. In dieser schwierigen Situation sind sie immer an Ihrer Seite: 0800 2655 185029 42

Herzlich willkommen Persönlich vor Ort: mit dem dichtesten Kundencenter-Netz Kompetent und kostenfrei 24 Stunden am Tag: 0800 265 5000 Rund um Ihre Gesundheit bestens informiert: aok.de/nw Bequem in Ihrem Online-ServiceCenter: nordwest.meine.aok.de AOK NORDWEST – Gesundheit in besten Händen. Impressum Datenschutzerklärung K A _ 0 2 0 2 0 2 2